În lumea modernă a tehnologiei informației, este important să existe un instrument eficient și fiabil pentru gestionarea serviciilor și activelor IT. Un astfel de instrument ar trebui să ofere:

• Organizarea și urmărirea cererilor și incidentelor de la clienți și angajați
• Inventarul și contabilitatea hardware-ului, software-ului și datelor
• Planificarea și controlul proiectelor, cheltuielilor, contractelor și furnizorilor
• Analiza și raportarea indicatorilor și statisticilor cheie
• Respectarea standardelor și reglementărilor precum ITIL, ISO,GDPR etc.

Un astfel de instrument este GLPI, o soluție gratuită și open source de servicii IT și de gestionare a activelor, care oferă o gamă largă de funcționalități și capabilități pentru diverse domenii de afaceri și organizații.

Informații principale

GLPI este o abreviere a Gestionnaire Libre de Parc Informatique, ceea ce înseamnă un Manager gratuit de infrastructură IT. GLPI a fost creat în 2003 de dezvoltatorii francezi și de atunci a fost distribuit pe scară largă și susținut de comunitatea din întreaga lume. GLPI face parte din proiectul Teclib, care reunește mai multe servicii IT gratuite și open source și produse de gestionare a activelor.

GLPI funcționează pe baza unei interfețe web care este accesibilă prin orice browser modern. GLPI necesită un server web (de exemplu, Apache sau Nginx), o bază de date (de exemplu, MySQL sau MariaDB) și limbajul de programare PHP. GLPI acceptă diverse sisteme de operare precum Windows, Linux, macOS, BSD etc. GLPI poate fi instalat și pe mașini virtuale sau platforme cloud precum AWS, Azure, Google Cloud etc.

GLPI oferă o versiune gratuită și open source care poate fi descărcată de pe site-ul oficial glpi-project.org sau din depozitul de pe GitHub github.com/glpi-project/glpi în plus, GLPI oferă versiuni plătite cu suport profesional și garanție, care pot fi achiziționate pe [glpi-network.nor] sau [glpi-network.com ].

O explicație a ceea ce este și cum funcționează

GLPI este o soluție cuprinzătoare de servicii IT și de gestionare a activelor, care constă din mai multe module și componente. Principalele module GLPI includ::

1. Helpdesk: un modul pentru organizarea și procesarea cererilor și incidentelor de la clienți și angajați. Helpdesk vă permite să creați, să atribuiți, să rezolvați, să comentați și să închideți aplicații, precum și să creați formulare, să definiți SLA-uri, să generați statistici și rapoarte despre aplicații.
2. CMDB: un modul pentru inventarierea și contabilitatea hardware-ului, software-ului și datelor. CMDB vă permite să scanați, să importați, să adăugați, să editați, să legați și să ștergeți active, precum și să analizați impactul și relațiile dintre active, să generați tablouri de bord și rapoarte de active.
3. Management: un modul de planificare și monitorizare a proiectelor, cheltuielilor, contractelor și furnizorilor. Managementul vă permite să creați, să atribuiți, să urmăriți, să finalizați și să evaluați proiecte, precum și să gestionați bugete, conturi, contracte și furnizori și să generați rapoarte de management.
4. Administrare: un modul pentru configurarea și administrarea GLPI. Administrarea vă permite să gestionați utilizatori, grupuri, profiluri, drepturi de acces, notificări, copii de rezervă, actualizări, jurnale și alți parametri GLPI.
5. Marketplace: un modul pentru extinderea și îmbunătățirea funcționalității GLPI cu pluginuri și teme suplimentare. Marketplace vă permite să vizualizați, să instalați, să activați, să dezactivați și să ștergeți pluginuri și teme, precum și să primiți asistență și actualizări de la dezvoltatori.

GLPI funcționează după următorul principiu: utilizatorii și angajații contactează GLPI prin interfața web sau prin e-mail pentru a crea o solicitare sau pentru a primi informații despre un activ. GLPI procesează aplicația sau cererea, numește o persoană responsabilă, trimite notificări, înregistrează acțiuni și modificări, generează stare și istoric. GLPI scanează și colectează, de asemenea, informații despre Active, le stochează într-o bază de date, le analizează și oferă rapoarte și tablouri de bord. GLPI vă permite, de asemenea, să planificați și să controlați proiecte, cheltuieli, contracte și furnizori, precum și să configurați și să administrați sistemul.

De ce o folosesc oamenii

Oamenii folosesc GLPI din diverse motive, dar principalele sunt următoarele:

• GLPI este o soluție gratuită și deschisă care nu necesită redevențe și nu are restricții privind funcționalitatea sau numărul de utilizatori. GLPI este, de asemenea, susținută de o comunitate mare și activă care oferă ajutor, consiliere, formare și dezvoltare.
• GLPI este o soluție cuprinzătoare și flexibilă care acoperă toate aspectele legate de serviciile IT și gestionarea activelor, de la Helpdesk la CMDB, de la Management la administrare, de la Marketplace la Configurare.

Ce avantaje va oferi acest lucru afacerii tale?

GLPI poate oferi multe beneficii afacerii dvs. dacă decideți să o utilizați pentru a gestiona serviciile și activele IT. Unele dintre aceste avantaje sunt::

1. Îmbunătățirea calității și eficienței serviciilor IT prin optimizarea proceselor, reducerea timpului de reacție și decizie, creșterea satisfacției clienților și angajaților, reducerea costurilor și riscurilor.
2. Creșterea controlului și vizibilității asupra activelor IT prin centralizarea și standardizarea informațiilor, asigurarea completitudinii și relevanței datelor, analizarea și raportarea cu privire la starea și utilizarea activelor, respectarea licențelor și reglementărilor.
3. Extinderea capabilităților și flexibilității sistemului IT, datorită unei arhitecturi modulare și deschise, unei interfețe personalizabile și adaptive, integrării cu alte sisteme și aplicații și extinderii funcționalității folosind plug-in-uri și teme.

Concluzie

GLPI este o soluție gratuită și open-source de servicii IT și de gestionare a activelor, care oferă o gamă largă de funcționalități și capabilități pentru diverse domenii de afaceri și organizații. GLPI vă permite să organizați și să urmăriți aplicații și incidente, să inventariați și să contabilizați hardware, software și date, să planificați și să controlați proiecte, cheltuieli, contracte și furnizori, să configurați și să administrați sistemul, să extindeți și să îmbunătățiți funcționalitatea folosind pluginuri și teme. GLPI poate oferi multe beneficii afacerii dvs. dacă decideți să o utilizați pentru a gestiona servicii și active IT, cum ar fi îmbunătățirea calității și eficienței serviciilor IT, creșterea controlului și vizibilității asupra activelor IT și extinderea capacităților și flexibilității sistemului IT. GLPI este o soluție cuprinzătoare și flexibilă, potrivită pentru orice dimensiune și tip de afacere și organizație care dorește să-și optimizeze și să-și îmbunătățească serviciile și activele IT.